引言

为了向广大站长提供更全面更便捷的后期服务,魔苹特别定制开发了工单系统,之后所有的产品BUG、功能需求及运行故障均可通过提交工单解决,魔苹技术部将在第一时间为大家解答。


具体步骤如下:

1、进入运营百科网站:点击进入运营百科(注意:百科账号就是Mocuz云平台的账号)

2、点击右上角“提交工单”。

3、已接入站长可使用 Mocuz 云平台(Mocuz.com)账号登录,进入工单系统。

4、开始提交工单:按照表格要求依次填写,不要遗漏。

5、请务必选择“工单种类”,以便魔苹的技术人员能够准确与您对接,相关问题截图可直接添加附件。

注意:请依据实际情况准确选择,目前工单系统仅接受以下三种工单

产品 BUG 反馈: APP,后台或插件中的功能不能正常工作。

功能需求:APP,后台或插件中目前尚未实现,而您希望未来可以实现的功能。

运行故障:服务器相关问题、网站故障导致 APP,后台或插件无法正常工作(部分涉及服务器运维项目需额外收费)

6、填写完成后,点击“提交工单”

7、在提交工单后,会直接转入当前工单页面,魔苹工程师会在下方回帖与您沟通,您也可以直接在回复框中补充内容或与我们沟通。

8、在工单界面,点击左上角“我的工单”按钮,便可以查看之前提交的所有工单。

三类工单问题的响应时间

发表评论